Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) verändern den globalen Einzelhandelssektor rasant. Das Aufkommen des E-Commerce und des Omnichannel-Einzelhandels, die Erstellung detaillierter Verbraucherprofile durch umfangreiche Datenerfassung und -analyse, die Intensivierung der Arbeit durch Überwachungs- und automatisierte Managementsysteme und viele andere Anwendungen führen zu erheblichen Umwälzungen in diesem Sektor. Die Covid-19-Pandemie ist zwar nicht die Ursache für Veränderungen an sich, hat aber viele dieser bereits bestehenden Trends begünstigt und beschleunigt. Diese FES-UNI Europa Studie vermittelt einen Überblick über die jüngsten technologischen Entwicklungen im Einzelhandel, die mit KI und Automatisierung zusammenhängen, und erörtert die Auswirkungen auf Verbraucher, Einzelhandelsunternehmen und – insbesondere – Arbeitnehmer und Gewerkschaften. Ein zentrales Ziel bei der Identifizierung und Untersuchung von Digitalisierungsprozessen ist die Frage, welche Rolle die Gewerkschaften bei den laufenden technologischen Umwälzungen im Einzelhandel spielen sollten.