L'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) refondent rapidement le secteur mondial du commerce de détail. L'essor du commerce électronique et de la vente au détail omnicanal, l'établissement de profils détaillés des consommateurs grâce à la collecte et à l'analyse approfondies de données, l'intensification du travail par la surveillance et les systèmes de gestion automatisés, ainsi que de nombreuses autres applications, sont en train de bouleverser le secteur. La pandémie de Covid-19, bien qu'elle ne soit pas une cause de changement en soi, a catalysé et accéléré nombre de ces tendances préexistantes. Ce FES-UNI Europa rapport décrit les récents développements technologiques dans le commerce de détail qui sont liés à l'IA et à l'automatisation et examine les implications pour les consommateurs, les organisations de commerce de détail, et surtout les travailleurs et les syndicats. L'un des principaux objectifs de l'identification et de l'examen des processus de numérisation est de déterminer le rôle que les syndicats devraient jouer dans les bouleversements technologiques qui touchent actuellement le commerce de détail.