t MuP-Praxishilfe(2008) Zielorientierte Gesprächsführung MuP-Redaktionsteam Überblick Praxisorientiertes Basiswissen über Kommunikationsprozesse und entsprechende Instrumente sind zentral, um Gespräche und Verhandlungen erfolgreich zu bestreiten. Diese MuP­Praxishilfe zeigt, wie ein zielgerichtetes Vorgehen aussehen kann, um den Dialog zu fokussieren und aktiv an Problemlösungen zu arbeiten. Inhaltsverzeichnis Gesprächsvorbereitung: Zielformulierung Zielerreichung nach dem Win­Win-Prinzip Quellen und Verweise Gesprächsvorbereitung: Zielformulierung Gespräche werden häufig ohne klare Zielsetzung geführt, oft aber auch mit Zielen überfrachtet. In jeder Gesprächssituation gibt es essenziell wichtige Ziele –„ Muss-Ziele“ – und wünschenswerte, aber nicht unabdingbare Ziele –„ Wunsch-Ziele“. Dies trifft na türlich sowohl für Sie als auch für Gesprächs- bzw. Verhandlungspartner_innen zu, sodass Sie sich im Vorfeld auch mit deren zu erwartenden Überlegungen auseinandersetzen sollten. Um einen Zielrahmen in Vorbereitung auf Gespräche zu klären, ist es hilfreich, sich die folgenden Fragen zu stellen: M Fragen Sie sich:  Was muss ich im Gespräch auf jeden Fall erreichen/vermeiden?  Was möchte ich im Gespräch gerne erreichen/vermeiden?  Was müssen meine Gesprächspartner_innen auf jeden Fall erreichen/vermeiden?  Was möchten meine Gesprächspartner_innen gerne erreichen/vermeiden? 5 Tipp: Formulieren Sie diese Ziele konkret, umsetzbar und nachprüfbar. Dazu können Sie die sogenannten s.m.a.r.t.-Kriterien der Zielformulierung heranziehen: s spezifisch-konkret m messbar Ziele sollten für alle nachvollziehbar und verständlich sein, um ihre Verbindlichkeit zu erhöhen. Ziele sollten messbar sein, um nachprüfbar zu sein. a aktiv beeinflussbar r realistisch t terminiert Ziele sollten aktiv beeinflussbar sein, damit sie erreichbar ggf. revidierbar sind. Ziele sollten hoch gesteckt aber realistisch sein, um zu motivieren. Ziele sollten mit Blick auf den Zeitpunkt der angestrebten Zielerreichung festgelegt werden. MuP-Praxishilfe: Zielorientierte Gesprächsführung 1