ÉTUDE TRAVAIL ET JUSTICE SOCIALE INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET AUTOMATISATION DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL Avantages, défis et implications (une perspective syndicale) Wil Hunt et Steve Rolf Mai 2022 • Le secteur du commerce de détail est le principal employeur du secteur privé dans la plupart des économies européennes. Pourtant, il a longtemps souffert d'une productivité relativement faible, de la faiblesse des in­vestissements et de mauvaises conditions de travail. • La Covid-19 a accéléré la ten­dance à l'automatisation, à la numérisation et à l'utilisation de l'IA et de la robotique dans le secteur du commerce de détail. • Si l'investissement dans la numérisation offre des avan­tages aux entreprises et aux consommateurs, il présente des menaces pour les travailleurs. Elles se traduisent par une in­tensification et une dégradation des conditions de travail, ainsi que par la possibilité d'affaiblir les conventions collectives existantes dans le secteur du commerce de détail.