Personas und Empathy Map Idee ↗ Wer ist eigentlich unsere Zielgruppe? Für wen machen wir die Studien, füh­ren wir eine konkrete Maßnahme ein oder schaffen(politische) Bildungs­angebote? Welche Bedürfnisse, Herausforderungen und Motive hat die Zielgruppe? Personas werden entwickelt, um die Zielgruppe zu verstehen und eine empathische Verbindung zu Nutzer_innen aufzubauen. Das Kon­zept stammt eigentlich aus dem Produktmarketing und ist auch für gesell­schaftspolitische Fragestellungen übertragbar. Zielgruppe ↗ Die Methode ist geeignet für alle, die mit Zielgruppen arbeiten und diese besser verstehen wollen. Rahmen ↗ Die Persona kann anhand eines vorgegebenen Steckbriefs erarbeitet wer­den. Das Szenario, in das die Persona eingebettet werden soll, muss klar definiert sein. ↗ Die Empathy Map geht einen Schritt weiter. Sie ist ein visuelles Werkzeug zur Entwicklung von Empathie gegenüber Zielgruppen oder Einzelperso­nen. Es handelt sich um einen Perspektivwechsel, um sich in die Lebens­welt anderer hineinzuversetzen und ihre Gefühle, Bedürfnisse und Heraus­forderungen besser zu verstehen. ↗ Dabei werden folgende Fragen beantwortet: Was sieht die Person? Was hört sie? Was denkt und fühlt sie? Was sagt und tut sie? Welche Herausfor­derungen erlebt sie? Welche Bedürfnisse hat sie? 100 Friedrich-Ebert-Stiftung e.V.