La basura genera gran cantidad de moscas y plagas, pero la gente piensa que la plaga que abunda en las casas y que pica a niños y adultos, es la que se cría en los pipotes de agua. Por su parte, las mujeres opinan que el problema no son tanto las moscas sino que no pueden hervir los teteros, los cuales son preparados con agua de los pipotes. El camión del gas solamente viene una vez a la semana, por lo que hay que pararse con la bombonas en la entrada a esperar que pase, así que cuando se acaba el gas, esperar el camión es un trabajo de los niños. Le han pedido a la Alcaldía que les done otra bombona a cada familia porque cuando la que tienen se acaba, hay que esperar hasta que vuelva el camión. Hasta ahora, lo único que se ha visto es que la Dirección de Salud de la Alcaldía ha mandado a fumigar en tres oportunidades, y ha enviado un camión cisterna en dos oportunidades cuando han trancado las calles principales en protesta. Esta situación ha causado gran malestar en el resto de la comunidad, que opina que como la gente de El Pozo no trabaja entonces piensa que los demás no tienen que salir a trabajar. Por su parte, la Asociación de Vecinos le ha escrito comunicaciones a la Policía Municipal, al Instituto Municipal de Aguas, a la empresa de aseo urbano, al Alcalde y al Gobernador. La Dirección de Desarrollo Social de la Gobernación ha prometido colaborar si los vecinos se organizan y presentan un proyecto. La Alcaldía ha enviado a un promotor social para que levante un informe y proponga alguna solución. Un contratista ha acompañado al promotor a la zona y le han prometido a la comunidad que le van a asfaltar la calle. El contratista le ha ofrecido una comisión al promotor si recomienda hacer la calle en su informe. Algunos vecinos de la clase media se están movilizando para conseguir un módulo de la Policía. La Alcaldía tiene pocos recursos y preferiría que esta situación la asumiera el Consejo Local. La Gobernación favorece los proyectos con participación ciudadana. La Policía Municipal piensa que los módulos son puente de corruptelas, pero está dispuesto a encargarse de uno si lo construyen. Estrategias comunicacionales para la negociación Una imagen es el conjunto de significados por los cuales llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto. La Organización, su entorno y la Comunicación Toda institución, cualquiera que sea su objetivo comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad local, regional, nacional o global. Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y, sea cual fuere la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinámica es una sola: la institución requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el futuro. La organización debe construir su imagen por la cual serà reconocida. La información como base para la toma de decisiones Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores psicosociales. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación, debemos estudiar la forma en la cual el individuo procesa la información. El procesamiento de la información se divide en fases y los estímulos recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la información. La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo, siendo en ésta última donde se efectúa la fase final de procesamiento de la información por el individuo. La conceptualización del mensaje En la conceptualización del mensaje se considerar qué vamos a decir, a quién se lo vamos a decir, cómo se lo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir. Es conveniente crear una plantilla, donde, a través de un muestreo en el público tanto interno como externo, se tengan algunas referencias de la orientación de la opinión de ese público. Las preguntas tienen que ser creadas sobre la base de la realidad de la organización. Las tecnologías de la comunicación En la proyección de una imagen, el mensaje es difundido a través de los medios tradicionales de comunicación, desde la transmisión oral hasta la utilización de imternet. Su administración depende del alcance de los públicos.