La estrategia comunicacional Buscando una definición integradora del concepto de estrategia, se puede decir que la estrategia determina y revela el propósito organizativo en términos de objetivos de largo plazo, programas de acción y prioridades de asignación de recursos. Selecciona las actividades en las cuales participa o debe participar la organización. Intenta alcanzar una ventaja sostenible de largo plazo en cada una de sus actividades, respondiendo en forma apropiada a las oportunidades y amenazas provenientes del medio en el cual actúa la organización, y a sus puntos fuertes y débiles. A manera de ejemplo: Lecturas Si pensamos en el kiosquito que està calle abajo, por ejemplo, tendría que tratar de tener, sí o sí, un beneficio adicional, para que la gente que va quiera volver. Por ejemplo, la gente va y compra: la típica es que el kiosquero le regale caramelos. Pero no porque se queda con tu vuelto, porque dice que no tiene monedas, porque la gente no valora eso. Lo que valora es la cosa adicional. Las microempresas que hacen empanadas, por ejemplo. Antes si tu pedías un domingo algo por Bs.4.500 no te traían nada. Hoy, si pides algo por Bs. 4.500 te lo traen, sin pedir un mínimo. ¿Qué es lo que están tratando? De solucionarte el tema, de tener un servicio de adaptación al cliente, ya sea cliente de paso o cliente permanente.. En los ejemplos anteriores se puede observar como cada una de las organizaciones que allí se representan, buscan estrategias, formas, modos de posicionar su organización de una forma diferente a cómo lo ha venido haciendo y más importante aún, diferenciarla del resto de organizaciones que presta el mismo servicio. Es esto lo que se busca con la Estrategia Comunicacional, desarrollarla de tal forma que, siendo real y sinceramente, una exteriorización de lo que es la organización, permita mostrar lo que la hace diferente, que no es otra cosa que su esencia misma(visión-misión-objetivos). Elaboración de la estrategia comunicacional 1. Definir los objetivos Informar: las iniciativas de la comunicación buscan informar sobre la organización a manera de informar a los grupos meta Estimular la demanda: las iniciativas de comunicación pueden ayudar a las organizaciones a estimular la demanda de los servicios que prestan Diferenciar el servicio: estas iniciativas de comunicación buscan la diferenciación del servicio que prestan las organizaciones con relación a otras organizaciones con fines similares Resaltar el valor del servicio: las estrategias pueden contribuir a resaltar el valor de un servicio subrayando sus utilidades y propiedades Definir la prestación de servicios: preguntándose si se desea llamar la atención sobre nuestro servicio, suscitar el interés hacia èste, desarrollar el deseo e incitar a los beneficiarios a pasar a la acción y utilizar el servicio 2. Determinar nuestro eje de comunicación El eje de comunicación consiste en una promesa de servicio deseable a los ojos de los grupos que usan nuestros servicios, en la medida en que ella corresponda con sus expectativas, responda a sus necesidades y a sus deseos; y se distinga, en la medida en que se perciba la oferta de una institución como mejor respuesta que otra oferta que tambièn diera respuesta a esas mismas necesidades, deseos y expectativas. 3. Enunciar las estrategias de comunicación Es la selección de los grandes enfoques, es decir, el fundamento de la selección de los canales de los vehículos de comunicación y de las técnicas correspondientes. Esta selección del enfoque puede hacerse de las siguientes maneras: Individual: permite establecer un contacto directo con los individuos de los grupos meta sin que la participación de estos últimos sea requerida tales como el“puerta a puerta”, las demostraciones y la publicidad postal. Grupal: lleva a las personas a participar en encuentros personales, reuniones, grupos focales, para discutir la estrategia de comunicación que màs se ajusta a la organización.