Вторая брошюра по применению Административного процедурно-процессуального кодекса (АППК) была разработана при поддержке Фонда им. Фридриха Эберта в Казахстане с целью повышения правовой осведомленности государственных служащих о том, как работать с обращениями граждан. Брошюра содержит краткую информацию о том, что такое административное дело, для чего нужно административное дело, какие сроки рассмотрения обращений, как исследовать фактические обстоятельства административного дела, как решить вопрос заявителя, как работать с нормативно-правовыми актами, какие цели заслушивания, что необходимо сделать после заслушивания и как обосновать административный акт.