Publikationen der Stiftung → The spot on the tip of an iceberg Titel
Publikationen der Stiftung → The spot on the tip of an iceberg
Titel
Titelaufnahme
Titelaufnahme
- TitelThe spot on the tip of an iceberg : anbieterbezogene Beschwerdezahlen in der Statistik der Verbraucherzentralen
- Verfasser
- Erschienen
- Umfang4 S.
- SpracheDeutsch
- SerieWISO direkt
- DokumenttypDruckschrift
- Schlagwörter
- Geografika
- ISBN978-3-86498-963-6
- URN
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- Nachweis
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Zusammenfassung
Seit 2013 werden die in den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen eingehenden Beschwerden systematisch erfasst. Zur Beurteilung der Verbraucherfreundlichkeit von Märkten reicht die Heranziehung der Beschwerdestatistik aber nicht aus. Die Autoren zeigen, warum nur ein Bruchteil der verärgerten Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Beschwerde in einer Beratungsstelle äußern und was dies für die Arbeit der Verbraucherzentralen und der geplanten „Marktwächter“ bedeutet.