Seit 2013 werden die in den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen eingehenden Beschwerden systematisch erfasst. Zur Beurteilung der Verbraucherfreundlichkeit von Märkten reicht die Heranziehung der Beschwerdestatistik aber nicht aus. Die Autoren zeigen, warum nur ein Bruchteil der verärgerten Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Beschwerde in einer Beratungsstelle äußern und was dies für die Arbeit der Verbraucherzentralen und der geplanten �Marktwächter� bedeutet.