Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen, wie in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Verwaltung, aber auch in Kommunikation und Logistik, werden massiv unterschätzt: Wird ihr Funktionieren beeinträchtigt, leiden auf die eine oder andere Art und Weise alle Mitglieder der Gesellschaft darunter. Um diese Dienstleistungen erfolgreich und nachhaltig zu gestalten, bedarf es vor allem sozialer Innovationen mit einer systematischen Berücksichtigung aller Anspruchsgruppen und neuen Beteiligungsformen.