Bis zum 9. Juli 2015 muss die Richtlinie über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten in nationales Recht umgesetzt werden. Dies wird die Streitbeilegungskultur von Verbraucherkonflikten in Deutschland erheblich ändern, denn Verbraucher_innen bekommen damit die Möglichkeit, Ansprüche auch bei geringen Streitwerten jenseits von aufwändigen Gerichtsverfahren geltend zu machen. Das vorliegende Papier zeigt auf, welche Anforderungen aus der Verbraucherperspektive an die gesetzliche Umsetzung zu stellen sind und welche Chancen damit für Verbraucher_innen verbunden sind.