Participacija gradjana u drustveno-politickom zivotu jedinice lokalne samouprave i odlukama koje donosi javna uprava vazan je aspekt razvoja demokratije. Uspostavljanjem adekvatne komunikacije izmedju gradjana i organa uprave u lokalnoj zajednici „razbija“ se mit o njihovoj nedodirljivosti, a jedan od efektivnijih načina za realizaciju tog zadatka je koristenje informaciono-komunikacionih tehnologija kao bitnog segmenta informacionog drustva. Jedan od dobrih primjera kako se prednosti informacionokomunikacionih tehnologija mogu upotrijebiti u svrhu unapredjenja komunikacije javne uprave sa gradjanima je „Sistem 48“.