Publications of the FoundationThe spot on the tip of an icebergTitle
Publications of the FoundationThe spot on the tip of an iceberg
Title
Bibliographic Metadata
Bibliographic Metadata
- TitleThe spot on the tip of an iceberg : anbieterbezogene Beschwerdezahlen in der Statistik der Verbraucherzentralen
- Author
- Published
- Description4 S.
- LanguageGerman
- Series
- Document typePrint
- Topics
- Geographicals
- ISBN978-3-86498-963-6
- URN
Restriction-Information
- The document is publicly available on the WWW
Links
- Reference
- Archive
Abstract
Seit 2013 werden die in den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen eingehenden Beschwerden systematisch erfasst. Zur Beurteilung der Verbraucherfreundlichkeit von Märkten reicht die Heranziehung der Beschwerdestatistik aber nicht aus. Die Autoren zeigen, warum nur ein Bruchteil der verärgerten Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Beschwerde in einer Beratungsstelle äußern und was dies für die Arbeit der Verbraucherzentralen und der geplanten �Marktwächter� bedeutet.