Organizacional para estudantes da Pós-Graduação e da Graduação, além de orientar dissertações, teses e monografias e coordenar o Grupo de Estudos Avançados em Comunicação Organizacional. Entre dezembro de 2000 e dezembro de 2004, ocupou o cargo de vice-diretora da Famecos/PUCRS, além de coordenar o Programa de Extensão da Faculdade, a organização do XXVII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação e o Grupo de Trabalho em Comunicação Organizacional do V Seminário Internacional de Comunicação. Em 2009 ainda assumiu a coordenação do Setor de Iniciação Científica da Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da PUCRS. Tornou-se professora titular na PUCRS, mantendo um vínculo celetista com carga horária de 40 horas semanais e regime de dedicação exclusiva. Além de sua atuação na Universidade, Cleusa contribui com a Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas(Abrapcorp), onde ocupou o cargo de vice-presidente no período de 2016 a 2018, e passou a atuar como presidente a partir de 2024. Ao longo de sua carreira também se comprometeu com a pesquisa e a produção de conhecimento inovador. Sua cunhagem do termo “Ouvidorias Virtuais”, em 2007, é um exemplo de sua contribuição para o campo da Comunicação Organizacional, identificando e explorando novas fronteiras conceituais, reflexivas dos movimentos contemporâneos da sociedade e da própria comunicação. Principais publicações SCROFERNEKER, C. M. A.; HOFELDT, A.; PAGNUSSATT, D.; SILVA, D. W. da(org.). Impactos e aprendizados da pandemia de Covid-19 na perspectiva dos relacionamentos organizacionais. 1. ed. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2021. 277 p. V. 1. SCROFERNEKER, C. M. A.; BALDISSERA, R.; SOSTER, A. R. de M.; WELS, A. M. C.; RECH, J.(org.). O diálogo possível: comunicação organizacional e paradigma da complexidade. 1. ed. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2008. 146 p. V. 1. SCROFERNEKER, C. M. A. Comunicação organizacional e relações públicas(re)visitando os caminhos percorridos: os novos encontros possíveis. In: KUNSCH, M. M. K.; LIMA, F. P.; SAMPAIO, S.(org.). 248 FUNDADORAS E CONSOLIDADORAS