Die Ermessensspielräume der Arbeitsverwaltung sind mit den Arbeitsmarktreformen ausgeweitet und zugleich wieder eingeschränkt worden. Die Strategien von Fachkräften, Jobcentern und Arbeitsagenturen im Umgang mit dieser Paradoxie halten �den Laden am Laufen�, bewegen sich aber nicht immer im Rahmen des gesetzlich Intendierten. Die �lernende Arbeitsverwaltung� hat daraufhin ihren hierarchischen Zugriff partiell gelockert. Das Spannungsverhältnis zwischen Kunst und Kennziffer bleibt dennoch bestehen.