La automatización y la inteligencia artificial (IA) están transformando rápidamente el sector minorista mundial. El auge del comercio electrónico y la venta minorista omnicanal, la elaboración de perfiles detallados de los consumidores mediante una exhaustiva recopilación y análisis de datos, y la intensificación del trabajo mediante sistemas de vigilancia y gestión automatizada, entre otras muchas aplicaciones, están provocando una importante perturbación en el sector. La pandemia de Covid-19 –aunque no es la causa de los cambios en sí misma– ha catalizado y acelerado muchas de estas tendencias preexistentes.

En este FES-UNI Europa informe se resumen los recientes avances tecnológicos en el comercio minorista relacionados con la IA y la automatización y se analizan las implicaciones para los con sumidores, las organizaciones minoristas y, especialmente, los trabajadores y los sindicatos. Uno de los principales objetivos de la identificación y el examen de los procesos de digitalización es considerar el papel que deben desempeñar los sindicatos en los actuales cambios tecnológicos que afec tan al sector minorista.