Die Digitalisierung verändert die Arbeitswelt grundlegend. In den vergangenen Jahren wurden die Auswirkungen und Potenziale des digitalen Wandels vor allem im produzierenden Gewerbe umfassend analysiert. Die Dienstleistungsbereiche sind dabei kaum oder nur wenig berücksichtigt worden. Diese Lücke schließt die vorliegende Studie und beleuchtet zentrale Entwicklungstrends sowie die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für die Dienstleistungssektoren.