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Wie Kommunen Facebook nutzen : eine qualitative Analyse der Facebook-Profile baden-württembergischer Kommunen
Entstehung
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Zum Einsatz kommen primär Text-Bild-Kombinationen und in einzelnen Fällen Videos. Die eingesetzten Bilder sind durchgängig professionell inszeniert. Oft werden Bildkacheln ver­wendet, die wiederum kurze, prägnante Botschaften enthalten(z. B. Hinweise zum Hoch­wasser). Dabei wird deutlich, dass die Gemeinde ein eigenes Corporate Design entwickelt hat und konsequent verwendet. Im Untersuchungszeitraum werden fast ausschließlich eigene Beiträge veröffentlicht. Her­vorzuheben sind eine durchgehende Serie, in der Mitarbeiter_innen der Verwaltung und ihr jeweiliges Tätigkeitsfeld vorgestellt werden, und ein Stadtquiz, das im Untersuchungszeit­raum einmal stattfindet. 12 Stil und Sprache der Beiträge wirken durchdacht und an das Medium Facebook angepasst. Es wird prägnant und höflich formuliert und meistens werden nur kurze Textpassagen ein­gesetzt. Als Gestaltungselemente kommen in sehr seltenen Fällen Emojis und Symbole zum Einsatz, regelmäßig jedoch Hashtags und direkte Verweise auf andere Profile und Websites. Insgesamt wirkt der Auftritt sehr stimmig. Die Kommentare sind zum ganz über­wiegenden Teil positiv und würdigen die Arbeit der Gemeinde(z. B. hinsichtlich der Stra­ßenräumung oder bestimmter Bauprojekte). Kommt es in seltenen Fällen zu kritischen Kommentaren, wird besonnen und höflich reagiert. 3.2.2 Gemeinde D Auf dem Profil werden regelmäßig Beiträge veröffentlicht, in seltenen Fällen sogar mehrere am Tag. Es werden viele Reaktionen erzielt und Beiträge vergleichsweise häufig kommen­tiert. 13 Der Auftritt /das Profil wirkt primär anlassbezogen. Monat Januar Februar März Beiträge 21 11 18 Reaktionen/Likes 380 339 241 Kommentare 39 10 40 Teilweise gibt es wiederkehrende Themen(z. B. den Umzug der Verwaltung in ein neues Gebäude oder die Vorstellung neuer Mitarbeiter), diese werden aber nicht einheitlich im Sinne eines starken Wiedererkennungswerts(z. B. wiederkehrende Farbgestaltung oder Symbole) gestaltet bzw. kommuniziert. 12 Dieses Quiz resultiert in einer sehr hohen Zahl von Kommentaren, in denen Antworten gegeben werden. 13 Es dominieren jedoch auch auf diesem Profil Kommentare zu den Coronaregeln des Landes. 13