Raport mbi performancën e komunave në fushën e komunikimit me qytetar/e Prishtina Rezultatet e pyetësorit Në këtë pjesë të punimit paraqiten rezultatet e pyetësorit dhe një interpretim rreth tyre. Instituti Demokraci për Zhvillim ka realizuar një pyetësor në të vitit 2019 dhe me të njëjtën metodologji ka zhvilluar prapë pyetësorin në qershor të vitit 2020. Kjo ka mundësuar që të kemi të dhëna të krahasueshme në intervale të ndryshme kohore dhe rrjedhimisht mundësinë për analizimin e trendeve në perceptime të qytetarëve/eve kundrejt punës së komunave. Kënaqshmëria e qytetarëve/eve me shërbimet komunale Nga viti 2019 në vitin 2020 janë vërejtur dy trende, ulja e kënaqshmërisë së qytetarëve që kanë pasur komunikim me zyrtarë komunalë, dhe rritja e numrit të qytetarëve që nuk kanë kontaktuar me komunën asnjëherë përgjatë gjashtë muajve të fundit. Përderisa në vitin 2019 kanë qenë 37% të qytetarëve që janë shprehur se kanë qenë të kënaqur me shërbimin e pranuar nga zyrtarët komunalë, kjo ka pësuar rënie drastike në vitin 2020 ku vetëm 20% të qytetarëve kanë thënë që kanë qenë të kënaqur me shërbimin e marrë. Nuk ka pasur ndonjë ndryshim të madh në numrin e qytetarëve që kanë qenë të pa ­kënaqur mirëpo kjo i atribuohet më së shumti faktit që ka pasur një rritje të madhe të qytetarëve që nuk kanë kontaktuar komunën për asnjë lloj kërkese në 6 muajt e fundit. Përderisa në vitin 2019 përqindja e qytetarëve që nuk kanë kontaktuar komunën ka qenë 37%, në vitin 2020 më shumë se gjysma e qytetarëve(52%) nuk kanë pasur ndonjë kontakt me komunën. Kontaktimet me komunën përfshijnë pyetje, kërkesa për qasje në informata, ankesa, apo kërkesa për shërbime komunale. Duke pasur parasysh që kjo periudhë përfshin edhe periudhën e izolimit si masë e parandalimit të përhapjes së pandemisë Covid-19, është supozuar që të ketë ulje të kontaktimit me komunën, gjë që paraqitet edhe tek figura n ë faqe 5. 4