Wie Bürgermeister_innen soziale Medien nutzen Die dritte Aussage bezieht sich auf die Funktion der sozialen Medien in der Kommunikation während einer Krise. Gerade im Kontext des aktuellen Pandemiegeschehens werden sozi­ale Medien immer wieder als wichtiges Instrument für eine zeitnahe und schnelle Information der Bürger_innen hervorgehoben: Es geht schließlich darum, weite Teile der Bevölkerung über aktuelle Entwicklungen zu informieren(etwa zur Entwicklung von Fallzahlen), aber ebenso der Verbreitung von Falschinformation durch eine eigene proaktive Kommunikation entgegenzuwirken. Doch auch jenseits dieser Ausnahmesituation finden sich zahlreiche po­tenzielle und bereits existierende Anwendungsfälle durch öffentliche Behörden – etwa im Zusammenhang mit Amokläufen, Polizeieinsätzen oder Großbränden. Die befragten Bürgermeister_innen erkennen dieses Potenzial an. Die(kombinierte) Zustim­mung zur Aussage„Soziale Medien sind in Krisenzeiten der wichtigste Kommunikationska­nal“ liegt bei 62 Prozent. 28„Soziale Medien sind in Krisenzeiten der wichtigste Kommunikationskanal.“ (n= 362) 10,2% 6,9% 14,9% stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu stimme eher nicht zu stimme nicht zu 20,7% 19,3% 27,9% Auch bei den Antworten auf diese Frage lässt sich ein Altersgruppeneffekt beobachten. In der Gruppe der Bürgermeister_innen im Alter zwischen 25 und 35 Jahren stimmt dieser Aussage jede_r Vierte voll und ganz zu, während dieser Wert in der Altersgruppe zwischen 50 und 60 bei nur 11 Prozent liegt. Bei den Bürgermeister_innen über 60 Jahre stimmt keine_r der Aussage zu. 3.10 Anfeindungen in den sozialen Medien – Einzelfall oder Standard? Neben den vielfältigen Vorteilen, die der Kommunikation über soziale Medien zugeschrieben werden, wird in der öffentlichen Debatte auch immer wieder ein großes Defizit diskutiert: die mangelnde Diskussionskultur und der Hang einiger Nutzer_innen zu Hetze, bewusster Fehl­information und Beleidigungen. 36