El ser humano se comunica de diversas maneras. ¿Cuál es su manera de comunicación?, ¿qué actitud asume cuando quiere pedir algo o cuando demanda un derecho?, ¿cómo se comunica con sus hijos o con sus padres?, ¿cómo se relaciona con sus amigos o compañeros de trabajo?, ¿cómo se comunica usted cuando es jefe o subalterno?, ¿cómo se comunica en una aula de clases o de capacitación?, ¿cómo se comunica con su yo interno? La respuesta a cada pregunta conlleva a observar que los comportamientos, las reacciones, las formas de expresión, el lenguaje verbal y corporal, son distintos. Se observa también que no siempre hay comunicación, y que en algunos casos, hemos desistido de lograrla con algunos de nuestros semejantes, sin embargo eso nos provoca una desazón y hasta la sensación de fracaso. Es posible que la solución a la incomunicación esté en mejorar la forma en cómo interactuamos y nos relacionamos; quizás reproducimos los errores culturales y sociales obstaculizadores de un buen proceso de comunicación. La aplicación de la creatividad en las formas y maneras de comunicación en los diversos ámbitos, es una respuesta a los problemas de incomunicación o comunicación deficitaria . Para las organizaciones, la comunicación es una herramienta insustituible para dar a conocer los beneficios que brinda en productos y servicios, posicionarse en el ambiente donde se desarrolla, empoderar a los actores externos de sus actividades; por tal razón es importante desarrollar estrategias que permitan que la comunicación consiga un asidero en el grupo a donde se quiere dirigir. Para lograr esto, se diseña la estrategia a desarrollar en el proceso comunicativo. Estas estrategias comunicacionales son el cúmulo de acciones planificadas y desarrolladas por las organizaciones a fin de establecer ese vínculo de influencia mutua que lleva implícito el concepto de comunicación. Fundamentos de la comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual hacemos contacto con quienes nos rodean. Al comunicarnos tratamos de compartir alguna información, idea o actitud. Cuando una persona se reúne con otra u otras, siempre establece comunicación desde lo verbal y lo gestual, para intercambiar ideas, sentimientos, pensamientos y objetos. Los elementos de la comunicación se encuentran en el modelo conformado por un emisor (persona que desea transmitir algo a otra persona), un receptor(persona que recibe o a quien se le emite el mensaje), un canal(medio que se utiliza para enviar el mensaje: oral, escrito, audiovisual), y un mensaje(lo que se transmite: una idea, un sentimiento, un objeto, un código, un lenguaje). Cada elemento está articulado, hace parte de un proceso que parece sencillo, pero no lo es, debido a que cada persona se expresa de acuerdo con sus vivencias, valores y sentimientos. En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reacción o de asimilación. El ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la realimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar, tocar y palpar. Comunicar es contactar, intercambiar, discutir, acordar, escuchar, transmitir. Todo proceso de comunicación debe estar orientado hacia la búsqueda de un logro: - Compartir una visión convincente y motivadora, de manera que todos los involucrados conozcan lo que es importante - Integrar el esfuerzo, de manera que todos los recursos y energías estén orientados hacia el mismo sentido - Tomar decisiones acertadas e inteligentes, que permitan reaccionar de manera adecuada a las amenazas y oportunidades Para ejecutar un proceso de comunicación eficaz se requiere claridad en el propósito y en los resultados a obtener, centrar los mensajes claves que se desea transmitir y reforzarlos constantemente. Los seres vivos tienen la facultad de comunicación, siendo el ser humano quien puede comunicarse oralmente; mientras que otros seres lo hacen por sonidos(pájaros, cuadrúpedos, delfines, ballenas), fricción de elementos de su cuerpo(grillos, chicharras), por acción(formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de perros o venados, formación de nado de los peces). Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la característica de comunicarse por el tacto, por el contacto corporal. Tipos y formas de comunicación Los tipos de comunicación son: - Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor. - Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. - Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto físico.